أسئلة و أجوبة عامة
ما هو باليه.كوم؟
نحن في باليه نفتخر بتوفير الراحة، الإدخار، وقاعدة منتجات واسعة لعملائنا الأحباء. تتضمن عملية إضافة وتوفير المنتجات قواعد اختيار صارمة، ليمكننا من توفير أفضل المنتجات الأصلية ١٠٠٪ لنعرضها لكم. نحن في باليه نطمح لتوفير أعلى مستوى الراحة والطمأنينة من خلال توفير جميع احتياجات التسوق الإلكتروني بدون حاجتكم للخروج من منزلكم.
كيف يمكنني الاستفادة من باليه؟
- ابحث وتصفح في أكثر من ١،٠٠٠ منتج صحة وجمال
ان كنت ترغب منتج معين، اكتب إسم المنتج في البحث.
ان كنت ترغب التصفح في فئة معينة من المنتجات، إضغط على الفئة المرغوبة و تصفح المنتجات.
٢- إكتشف المزيد عن المنتج، وأضف الى سلتك.
إطلع على معلومات و فوائد المنتج، والكمية المرغوبة ثم أضف الى سلتك.
٣- قم بمراجعة سلة التسوق الخاصة بك، ثم أكمل عملية الطلب.
ان كان لديك حساب في باليه.كوم، سجل الدخول.
ان كنت تزورنا لأول مرة، قم بتسجيل حساب جديد.
٤- إكمال عملية الطلب.
قم بتسجيل معلومات العنوان.
قم بمراجعة عنوان و طريقة ووقت الشحن.
اختار طريقة الدفع.
٥- متابعة الطلب.
لمعرفة حالة طلبك و تتبعه، قم بالدخول على “تتبع طلبي” لمعرفة حالة و موقع الطلب.
هل يوجد رسوم اشتراك لباليه.كوم؟
لا! باليه.كوم يوفر توصيل سريع، منتجات أصلية ١٠٠٪ و العناية بالعملاء بدون أي رسوم شهرية أو سنوية.
متى سيتم إرسال طلبي؟
جميع الطلبات يتم إخراجها في خلال يوم عمل واحد. يمكنكم استلام الطلب من ٢٤ - ٤٨ ساعة حسب المدينة. سيتم ارسال بريد الكتروني يحتوي على حالة الطلب بالإضافة إلى رقم المتابعة.
هل عمليات الدفع آمنة على باليه.كوم؟
الأمن مهم جدا لدينا في باليه. نحن نهتم بتوفير بيئة آمنة للتسوق الإلكتروني باستخدام (باي فورت).
هل يوجد منتجات مسترجعة أو مستخدمة ضمن منتجات باليه.كوم؟
لا. جميع المنتجات جديدة ١٠٠٪ بتاريخ انتهاء اصلي. نحن في باليه.كوم تهتم بالتعامل مع المورد الأصلي والموثق لهذه المنتجات.
هل يمكنكم التوصيل الى شركات؟
-
نعم! أصحاب الشركات والأعمال يفضلون التعامل مع باليه.كوم بسبب الأسعار المنافسة، والكميات الكبيرة.
حسابي
هل يمكنني تعديل معلومات حسابي؟
نعم، يمكنكم تعديل عنوان التوصيل، رقم الهاتف، والمزيد من معلوماتكم عبر قائمة "حسابي".
كيف يمكنني إضافة أو تعديل العنوان؟
لإضافة عنوان، يمكنكم الدخول على قائمة "حسابي" ، ثم تعديل عنوان التوصيل. يمكنكم إضافة، تعديل، أو إلغاء العنوان.
نسيت كلمة المرور الخاصة بي، مالعمل؟
يمكنكم الضغط على "نسيت كلمة السر" على صفحة تسجيل الدخول، وإتباع الخطوات.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
يمكنكم الضغط على "حسابي" ، ثم "تعديل"، و "معلوماتي" وإتباع الخطوات لتغير كلمة المرور.
كيف يمكنني اكتشاف رصيد نقاط باليه؟
يمكنكم الضغط على "حسابي" و من ثم "نقاط باليه".
كيف يمكنني استخدام نقاط حسابي؟
يمكنكم الإستفادة من جميع النقاط المتوفرة لديك في طلبكم القادم، و يمكنكم استخدام النقاط قبل تأكيد الطلب.
ما هي مدة الاستفادة من النقاط؟
إلى الأبد.( لايوجد تاريخ انتهاء)ا
كيف يمكنني مشاركة باليه.كوم مع أصدقائي؟
للإستفادة من خدمة احصل على $ ، سيتم طلب البريد الإلكتروني للأصدقاء أو العائلة ليتم دعوتهم الى باليه.كوم و إنشاء كوبون ٥٠ ريال كهدية إشتراك لهم. عند إكمالهم للتسجيل وعمل طلب، سيتم إضافة ٥٠ ريال الى حسابك.
طلباتي
تم إزالة بعض المنتجات من سلة التسوق. لماذا؟
إضافة المنتجات إلى سلتك لا يحجز المنتج. لتجاوز نفاذ الكمية، اكمل طلبك في اسرع وقت.
أين يمكنني إضافة كود التخفيض؟
قبل إكمال عملياتك الشرائية، يمكنك إدخال الرمز في صفحة إنهاء الطلب. تأكد من تسجيل دخولك في حسابك.
لماذا لا يمكنني استخدام الرمز الخاص بي؟
تأكد من: تسجيل الدخول بحسابك. توفر جميع شروط إضافة الرمز والتخفيض.
قمت بتأكيد الطلب قبل إضافة رمز التخفيض، مالعمل؟
يمكنكم التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء لحل المشكلة.
كيف يمكنني تعديل عنوان التوصيل لطلب حديث بعد تأكيده؟
الفترة الزمنية التي يمكنكم خلالها تعديل بيانات في الطلب قبل خروجه من المستودع هي فترة قصيرة جداً، يمكنكم التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
المدة التي يمكنكم إلغاء الطلب قبل خروجه قصيرة، يمكنكم التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء.
ما العمل اذا تم استلام منتجات تالفة؟
تواصل معنا ليتم توفير بديل أو إصدار رصيد.
ما العمل إذا تم استلام منتج مختلف؟
تواصل معنا ليتم توفير بديل أو إصدار رصيد.
كيف يمكنني متابعة طلبي؟
يوجد رقم التتبع و مدة التوصيل في البريد الإلكتروني الذي تم إرسالة.
كيف يمكنني استرجاع المنتج؟
يمكنكم بدء عملية الإسترجاع بالتواصل من مسؤولي خدمة العملاء. (يمكن أن يطلب منكم صورة للمنتج) لديكم ١٤ يوم لإسترجاع المنتج بحالته الأصلية.
هل يمكنني استرجاع منتج أنا غير راضي عنه؟
بالتأكيد! اذا كنت غير راضي 100% عن عملية الشراء، يمكنك استرجاع المنتج مقابل قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر. يمكنك الإستبدال أو الإسترجاع في خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام. رجاءاً اقرأ سياسة الإسترجاع الخاصة بنا بدقة و تأكد من أن المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها و أنه في التغليف الأصلي.
ما هي سياسة الشحن و الإسترجاع الخاصة بباليه دوت كوم؟
الإسترجاع مجاني على معظم المنتجات التي تباع على باليه دوت كوم. يمكن الإسترجاع في خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام. نحفظ حقنا بأن نرفض أي طلب إسترجاع إذا كان في غير الحالة الأصلية التي استلمته بها و التغلفة الأصلية. يحتمل إضافة تكلفة شحن بناءاً على المدينة التي تسترجع منها.
ماذا أفعل ان كان عندي استفسار بخصوص طلب؟
فريق خدمة عملاء باليه دوت كوم دائماً على أتم الإستعداد للمساعدة و متاحين طول الوقت على الشات على الموقع. و يمكنك دائما أن ترسل بريد إلكتروني الى ([email protected]) و سنكون سعداء بخدمتك.
الشحن والتوصيل
ارغب في معلومات على شحنتي
نقدم خدمات الشحن والتوصيل بأسطول خاص بنا في الرياض, بالإضافة إلى مجموعة من مقدمي الخدمات اللوجستية في المدن الأخرى. يمكنكم الدخول على قائمة "حسابي" ثم "طلباتي". للمزيد من المعلومات أو الاستفسارات يمكنكم التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء عبر التشات أو [email protected]
كيف يمكنني أن احصل على شحن/وتوصيل مجاني؟
يمكنكم الحصول على توصيل مجاني عند توفر شرط الحد الأدنى لمبلغ الطلب. (٣٥٠ ريال).
ما هي رسوم التوصيل؟
اذا تخطيت الـ350 ريال فستحصل على شحن مجاني. مع العلم أن هناك رسوم تحصيل اضافية إذا اخترت أن تدفع عند الاستلام. يتم احتساب تكلفة الشحن على أساس المدينة التي تطلب منها و على حسب سرعة التوصيل. ستظهر القيمة وقت اتمام عملية الشراء.
متى يتم شحن طلبي؟
جميع الطلبات تخرج للتوصيل في خلال ٤٨ ساعة. سيتم إرسال بريد إلكتروني عند الحصول على طلبكم، بالإضافة الى عند خروج الطلب. يمكنكم تتبع الطلب عن طريق رقم التتبع.
الدفع والسداد
ما هي طرق السداد المتوفرة لدى باليه.كوم؟
الدفع عند الإستلام (نقد أو مدى)
بطاقات ائتمانية (فيزا أو ماستركارد)
حساب سداد.
بطاقات ائتمانية (فيزا أو ماستركارد)
حساب سداد.
ما العمل اذا تم تعليق أو رفض عملية الدفع؟
لأغراض أمنية، سنحتاج صورة من بطاقة احوال/اقامة يتم ارسالها الى [email protected] أو تواصل مع بنكك..
ماذا يعني أن عملية الدفع موقوفه؟
هي اكمال العملية من طرف العميل، ولكن لسبب أمني أو بنكي تم ايقاف العملية من طرف باليه.
تم رفض معلومات بطاقتك الإئتمانية، ما العمل؟
الرجاء التأكد من المعلومات التالية:
هل البطاقة لإستخدام الصراف فقط؟
تأكد من: رقم البطاقة، الإسم، الرقم الثلاثي، وتاريخ الانتهاء.
هل يوجد رصيد كافي؟
نقاط باليه
كيف يمكنني الحصول على نقاط باليه؟
احصل على مكافآت ٢٪ من مبلغ الشراء لجميع طلباتكم.
متى يمكنني استخدام نقاط باليه؟
يمكنكم استخدام نقاط باليه في اي وقت طالما يتم توفر شرط الحد الأدنى للطلب (١٠٠ ريال)
كيف يمكنني استخدام نقاط باليه في الطلب؟
عند اكمالك عملية شرائية من باليه.كوم، سيتم إضافة نقاط باليه إلى حسابكم. عند جمعكم لمجموعة نقاط، سيمكنكم إبدال النقاط إلى رصيد إضافي في حسابكم و من ثم يمكنكم الحصول على طلبكم بقيمة مخفضة.
هل يمكنني توفير النقاط لوقت آخر؟
نعم! يمكنكم جمع النقاط واستخدامهم في المستقبل.
أين يمكنني اكتشاف رصيدي في نقاط باليه؟
توجه الى قائمة "حسابي" ثم "نقاط باليه" يمكنكم مشاهدة تاريخ جميع النقاط. بالإضافة إلى صفحة إكمال الطلب.
الاشتراكات الشهرية
ما هو الإشتراك الشهري؟
خاصية الاشتراك الشهري هي خدمة فريدة نقدمها تتضمن اختيار العميل المنتجات التي يتم استخدامها شهريا، لنقوم بتوصيلها أوتوماتيكيا كل شهر الى باب بيتكم.
ما هي مميزات الإشتراك الشهري؟
بالإضافة إلى الإستفادة من تخفيض يصل إلي ٥٪ على قيمة المنتج، يمكنكم الإستفادة من إعادة إمدادكم بمنتجاتكم المفضلة دون الحاجة الى الخروج من البيت.
ما هي المنتجات التي يمكنني أن أشترك فيها؟
جميع المنتجات التي يظهر عليها خاصية "إشتراك شهري".
كيف يمكنني أن أضيف منتج إلى إشتراك مفعل؟
يمكنكم التوجه إلى صفحة المنتج والضغط على زر "إضافة إلى إشتراك"
هل يمكنني تغيير تاريخ توصيل إشتراكي؟
نعم! توجه الى قائمة "حسابي" ثم "اشتراكاتي" و "تغيير تاريخ التوصيل". يتم تطبيق التغيير ابتداء من الشهر القادم.
توجد لدي منتجات في اشتراكي لا أرغب فيها هذا الشهر، مالعمل؟
يمكنكم تخطي المنتجات الغير مرغوبة لهذا الشهر عبر التوجه إلى قائمة "اشتراكاتي" والضغط على زر التخطي. بهذا الشكل، لن يصل لكم المنتج هذا الشهر. سيتم توصيله الشهر القادم.