سياسة الإسترجاع

رضاك التام عن خدمتنا هو ما يطمح له فريق باليه.كوم

يمكنكم استرجاع المنتجات التالفة إذا كانت في حالتها الأصلية خلال ١٤ يوم من تنفيذ الطلب.

 قم بزيارة قائمة "حسابي" و قم بالضغط على "طلباتي"، و من ثم الدخول على الطلب المراد استرجاعه وتحديده و ذكر سبب الإسترجاع في الأسفل.

 إذا مر على طلبك اكثر من ١٤ يوم، لن تظهر لك خاصية الاسترجاع.

يمكنك التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء على  [email protected]

يمكنك استرجاع الطلب في حال  :

  1. طلب الاسترجاع كان في خلال ١٤ يوم من تاريخ توصيل الطلب.

  2. كانت حالة المنتج غير مستخدم، وغير تالف و بنفس حالة التوصيل.

  3. المنتج لا يعتبر منتج عناية شخصية و لا ينتمي إلى منتجات الأطفال، الجنسية، والنظافة...الخ.

  4. لم يتم استخدام الطلب أو تركيبة.

  5. وجود السعر، الباركود والتغليف الأصلي. 

 

بمجرد استلام طلب الاسترجاع ، سيقوم فريق خدمة العملاء بفحص و دراسة حالتك، وإذا تم قبولها ، سوف تتلقى كامل المبلغ نقاط باليه أو قسيمة شراء أو استرداد المبلغ في بطاقة الائتمان المستخدمة لدفع قيمة الطلب في غضون سبعة (7) أيام عمل و سيصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

س/ كيف يمكنني استرجاع الطلب؟

بعد اكمال طلب الاسترجاع، سيتم التواصل معك من أحد مسؤولي خدمة العملاء.

 

س/ كيف يمكنني استلام مبلغ الاسترجاع اذا كنت قد دفعت بواسطة البطاقة الائتمانية؟

إذا قمت بالسداد باستخدام الخدمات الإلكترونية (فيزا)، يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك. (علما بأن العملية قد تستغرق 30 يوم)

س/ كيف يمكنني استلام مبلغ الاسترجاع اذا كنت قد دفعت نقداً عند الاستلام (COD)؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الدفع النقدي عند الاستلام سوف يتم رد الأموال على شكل قسيمة شراء يمكن استخدامها في أي وقت على باليه.كوم و سيتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. يمكنك استبدال القسيمة في أي وقت على طلبك المقبل. وتستهلك القسيمة بالكامل إما أن تكون قيمة الطلب مساوية أو أقل من قيمة القسيمة

س/ اذا فقدت التغليف الأصلي للمنتج، كيف يمكنني استرجاع الطلب؟ 

 نقوم بقبول استرجاع الطلب فقط إذا كان في حالته الأصلية، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني [email protected]

س/ من المسؤول عن مبالغ شحن الترجيع؟

باليه.كوم يتكفل بمصاريف الشحن خلال ١٤ يوم. إذا كان هناك عيب بالمنتج.  

 

سياسة الإلغاء

 يمكن الغاء طلبكم اذا لم يتم تنفيذه. يمكنكم التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني التالي [email protected] .



جميع الحقوق محفوظة لباليه كوم © ٢٠٢٠